Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Última atualização: 19 de abril de 2026

Na FORTIS DOMINUS, prezamos por transparência, responsabilidade e uma experiência consistente em todos os pontos de contato com o cliente.

Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.

Arrependimento e Desistência (Art. 49 do CDC)

Você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp informados no site.

Condições para devolução por arrependimento:

  • Produto sem uso

  • Em sua embalagem original

  • Sem violação de lacres (quando aplicável)

  • Com todos os acessórios enviados

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para logística reversa.

Assim que o produto for devolvido e analisado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento.

Importante: Após o prazo legal de 7 dias, não realizamos devoluções por arrependimento em produtos sem defeito.

Devolução por outros motivos (após 7 dias)

Solicitações por motivos como preferência pessoal, escolha incorreta ou expectativa diferente do produto poderão ser avaliadas.

Caso aprovadas, o produto deverá estar sem uso e em perfeito estado.

O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Garantia de Produtos

Nossos produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias corridos para defeitos de fabricação ou vícios aparentes, conforme o CDC.

Caso identifique algum problema dentro desse prazo, entre em contato com nosso suporte para iniciar a análise.

Após verificação, sendo confirmado defeito de fabricação, você poderá optar por:

  • Substituição do produto

  • Reembolso do valor pago

  • Abatimento proporcional

Importante:
Não cobrimos danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

Troca por Tamanho ou Preferência

Nossos produtos são desenvolvidos para ajuste ao corpo e performance.

Recomendamos atenção na escolha de tamanho e variações antes da compra.

Trocas por preferência pessoal (como tamanho ou cor) poderão ser realizadas mediante disponibilidade, podendo haver custo de frete por parte do cliente.

Produto com Problema ou Divergência no Recebimento

Caso, no momento do recebimento, identifique:

  • Embalagem violada ou danificada

  • Produto com defeito aparente

  • Item diferente do solicitado

  • Falta de itens ou acessórios

Entre em contato com nossa equipe em até 72 horas após o recebimento.

Envie fotos ou vídeos que comprovem a situação.

Recomendamos não recusar a entrega. Em alguns casos, a transportadora pode descartar o pacote, o que inviabiliza a análise e resolução.

Atenção

A FORTIS DOMINUS não se responsabiliza por solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos acima.

Atendimento

Se precisar de suporte, nossa equipe está disponível para te atender.

FORTIS DOMINUS

Disciplina. Consistência. Evolução.